F.A.Q.

Nous avons répondus aux question que vous posez régulièrement sur le site d’Antoine Valère. Nous vous invitons à nous contacter si vous ne trouver pas de réponse à vos question ici.

Antoine Valère – FAQ

Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Les questions sont classé par catégorie pour vous y retrouvez plus facilement. Les catégories sont les suivantes :

  • Informations générales
  • Les commandes
  • Les paiements
  • La livraison
  • Les retours
  • Les partenariats

Informations générales

Quelle est la qualité des t-shirts ?
Tous les t-shirts de la boutique Antoine Valère sont choisis pour leur qualité supérieur. En effet, les t-shirts homme et femme sont composés à 100% d’un coton peigné et filé à l’anneau. Le grammage des t-shirt est environ de 150g/m² ce qui en fait des textiles résistants.
Comment sont créées les t-shirts ?
Les motifs de tous les tee shirts homme et femme sont des dessins fait au crayon par des artistes français. Ces œuvres sont ensuite modifiées informatiquement de manière à pouvoir être imprimées sur des t-shirts en coton. Ces derniers sont imprimés avec la technique de l’impression digitale pour un meilleur rendu et une plus longue durabilité.
Où puis-je trouver un magasin Antoine Valère ?
Antoine Valère est une boutique en ligne, et pour le moment, vous pouvez trouvez nos produits uniquement sur notre site internet.

Les commandes

Comment savoir si ma commande à été correctement passée ?
Une fois votre commande passée, vous devez recevoir un mail de confirmation. Celui-ci vous rappelle votre numéro de commande, les produits de votre commande ainsi que vos coordonnées. Vérifier toujours l’exactitude de ses informations. Si vous ne recevez pas ce mail, vérifier que votre paiement à bien été débité et contactez-nous si c’est la cas.
Comment savoir où en est ma commande ?
Vous recevez un premier mail à la validation de votre commande, puis un second lorsque votre commande à été traité. Lorsque votre commande est envoyé, vous recevez un mail avec le numéro de suivis de votre colis. Vous pouvez ensuite suivre l’acheminement de votre colis en suivant le lien du mail et en entrant votre numéro de suivi.

Les paiements

Quelles sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?
Votre site Antoine Valère accepte les paiement via Paypal. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez quand même payer par carte bancaire en passant par l’application Paypal. Ainsi, votre achat est encore plus sécurisé. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire si vous n’avez pas de carte bancaire. Cette méthode de paiement est plus longue car la commande est traitée lorsque nous recevons le virement.
Pourquoi mon paiement à t-il été refusé ?
Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
1. La carte a expiré, vérifiez la date de validité de votre carte.
2. Vous avez atteint la limite d’achat autorisée de votre carte. Contactez votre banque pour vérifier que vous n’avez pas dépassé voter plafond.
3. Vous avez saisi des informations incorrectes, vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs requis.
Si aucune de ces trois raisons ne vous concerne, veuillez contacter votre banque.
Comment utiliser un code promo ?
Il vous suffit d’inscrire votre code promotionnelle en dessous de votre panier dans l’emplacement : Code promo. Vous pouvez aussi le soumettre dans la page de validation de la commande.
Les codes promos ne sont pas cumulable.
Selon le code que vous avez, vous pouvez l’utiliser sur des articles dont le prix est déjà réduit directement dans la boutique.

La livraison

Dans quelles Pays puis-je me faire livrer mon colis ?
Votre colis peut être livré dans le monde entier sauf à Cuba, en Iran, en Crimée et en Corée de Nord.
Les entrepôts de stockage sont basés en Espagne, les livraisons en Europe sont donc plus rapides et moins chères.
Puis-je envoyé un colis dans un autre Pays que là où je suis ?
Oui. Il vous suffit d’entrer l’adresse où vous êtes dans la partie “Détail de facturation” sur la page de validation de la commande et de cocher la case “Expédier à une adresse différente ?” juste en dessous. Cette fois vous renseigner les coordonnées pour la livraison.

Les retours

Les retours sont ils gratuit ?
Si vous retournez un article ou une commande à cause d’une erreur de notre part (mauvais produits, mauvaise taille, produits abimés) alors le retour est gratuit et vous êtes entièrement remboursé. Contactez-nous pour en savoir plus.
Nous ne reprenons pas les produits si les articles sont en bon état et correspondent à votre commande
J'ai combien de temps pour effectuer un retour ?
Toute réclamation pour réception de mauvais articles, mauvaises tailles ou produit endommagé doit être soumise dans les 4 semaines suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée.
Comment faire un retour ?
Nos entrepôts sont situés en Espagne. Vous devez envoyer votre colis à l’adresse suivante :
Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne.
Contactez-nous pour plus d’informations.

Les partenariats

Je suis artiste, puis-je vous envoyer mes dessins ?
Antoine Valère recherche tout le temps de nouveaux artistes avec qui travailler. Vous pouvez nous envoyer vos œuvres par mail à l’adresse : antoinevalereshop@gmail.com. Si vos œuvres sont validées, nous mettons alors un contrat en place qui vous garantit une rémunération sous forme de commission.